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车险公估
车险公估服务
海朋公估能够为委托方提供机动车辆出险后的现场查勘、检验、定损工作，包括出具查勘定损报告和照片、案件证据收集、相关客户索赔指引等服务。
（1）服务时效
①查勘时效
接到车险事故现场查勘调度电话起3分钟内完整记录调度信息，查勘人员从接到调度电话起2分钟内联系客户并启动查勘车，30分钟内到达事故现场进行查勘；效区范围，查勘人员60分钟内到达。
根据所在地域的特点和现场查勘、定损的实际情况，公司实行划区域定点查勘，查勘小组实行每天24小时轮班制，保证每天24小时接委托调度后能在规定时限内到达事故现场或相关场所进行查勘和勘验。
②定损时效
损失3000元以下的事故车辆，公司将在现场核定损失金额；损失3000元—20000元的事故车辆，1个工作日核定损失金额；损失20000元—50000元的事故车辆，2个工作日核定损失金额；损失50000元以上的事故车辆，3个工作日核定损失金额，非常见车型和疑难案件除外。
③资料上传时效
公司实行查勘定损资料12小时上传制度，所有当班查勘员必须在下班后4小时内将现场查勘资料上传车险理赔系统，并将查勘照片和查勘报告在电脑内归档保存，责任到个人，确保快速理赔服务时效。
④信息反馈时效
公司承诺在查勘定损完毕后当场向委托方理赔部门反馈检验结果。
⑤提交《公估报告》时效
在完成受损车辆维修最后一次复勘检验后，损失5000元以下的案件，公司将在1个工作日内完成《公估报告》；损失5000—50000元的案件，2个工作日内完成《公估报告》；损失50000元以上的案件，3个工作日内完成《公估报告》，非常见车型和疑难案件除外。
⑥投诉处理时效
接到客户投诉电话，公司客服人员30分钟内回应客户，一般性案件问题1个工作日内答复，疑难重大案件问题2个工作日予以答复，达到零投诉率目标。
（2）品质标准
查勘评估人员依据公司制定的“五定”原则，负责对保险车辆出险事故进行现场查勘和损失评估工作：
①确定引发事故的原因及事故性质
②确定被保险人在事故中的责任
③确定保险人与被保险人之间的合同责任
④确定事故造成的损害程度
⑤确定事故所致的损失金额
（3）服务管理
①公司承诺在进行车险事故查勘评估、检验工作过程中，查勘评估人员服从调度，并向委托方客户提供“全程无忧”的高效优质服务，严格按照与委托方所签订的合作协议内容进行作业；公司专门设有品管部门，品质管理人员负责案件品质督导和时效跟踪，保证所有案件都按时上传理赔系统，并负责审核所有查勘定损案件资料，保证查勘定损的公平、公正、合理。
②公司建立客户回访制度，设立客户回访岗，由专人对客户进行回访，跟踪服务品质，全年客户回访率达到100％以上。
③公司建立投诉管理制度，设立专门咨询电话、传真机。通过管理制度的落实和管理措施的实施，防范道德风险的发生，确保车险事故查勘评估工作真实、准确、客观。
海朋公估能够为委托方提供机动车辆出险后的现场查勘、检验、定损工作，包括出具查勘定损报告和照片、案件证据收集、相关客户索赔指引等服务。
（1）服务时效
①查勘时效
接到车险事故现场查勘调度电话起3分钟内完整记录调度信息，查勘人员从接到调度电话起2分钟内联系客户并启动查勘车，30分钟内到达事故现场进行查勘；效区范围，查勘人员60分钟内到达。
根据所在地域的特点和现场查勘、定损的实际情况，公司实行划区域定点查勘，查勘小组实行每天24小时轮班制，保证每天24小时接委托调度后能在规定时限内到达事故现场或相关场所进行查勘和勘验。
②定损时效
损失3000元以下的事故车辆，公司将在现场核定损失金额；损失3000元—20000元的事故车辆，1个工作日核定损失金额；损失20000元—50000元的事故车辆，2个工作日核定损失金额；损失50000元以上的事故车辆，3个工作日核定损失金额，非常见车型和疑难案件除外。
③资料上传时效
公司实行查勘定损资料12小时上传制度，所有当班查勘员必须在下班后4小时内将现场查勘资料上传车险理赔系统，并将查勘照片和查勘报告在电脑内归档保存，责任到个人，确保快速理赔服务时效。
④信息反馈时效
公司承诺在查勘定损完毕后当场向委托方理赔部门反馈检验结果。
⑤提交《公估报告》时效
在完成受损车辆维修最后一次复勘检验后，损失5000元以下的案件，公司将在1个工作日内完成《公估报告》；损失5000—50000元的案件，2个工作日内完成《公估报告》；损失50000元以上的案件，3个工作日内完成《公估报告》，非常见车型和疑难案件除外。
⑥投诉处理时效
接到客户投诉电话，公司客服人员30分钟内回应客户，一般性案件问题1个工作日内答复，疑难重大案件问题2个工作日予以答复，达到零投诉率目标。
（2）品质标准
查勘评估人员依据公司制定的“五定”原则，负责对保险车辆出险事故进行现场查勘和损失评估工作：
①确定引发事故的原因及事故性质
②确定被保险人在事故中的责任
③确定保险人与被保险人之间的合同责任
④确定事故造成的损害程度
⑤确定事故所致的损失金额
（3）服务管理
①公司承诺在进行车险事故查勘评估、检验工作过程中，查勘评估人员服从调度，并向委托方客户提供“全程无忧”的高效优质服务，严格按照与委托方所签订的合作协议内容进行作业；公司专门设有品管部门，品质管理人员负责案件品质督导和时效跟踪，保证所有案件都按时上传理赔系统，并负责审核所有查勘定损案件资料，保证查勘定损的公平、公正、合理。
②公司建立客户回访制度，设立客户回访岗，由专人对客户进行回访，跟踪服务品质，全年客户回访率达到100％以上。
③公司建立投诉管理制度，设立专门咨询电话、传真机。通过管理制度的落实和管理措施的实施，防范道德风险的发生，确保车险事故查勘评估工作真实、准确、客观。
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